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Einblicke für Hotels, die Erlebnisse ernst nehmen.

Strategien, Trends und Praxiswissen rund um Gästeerlebnis, Marketing und digitale Mundpropaganda.

Word of Mouth

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Word of Mouth

Word of Mouth Marketing für Hotels — warum 92 % den Freunden mehr vertrauen

Warum Empfehlungen von Freunden mächtiger sind als jede Werbung — und wie Hotels das systematisch nutzen können.

1. Mai 2026·5 min

Gästeerlebnis

Personalisierung im Hotel — von der Anrede zur echten Beziehung

Warum Gäste heute Personalisierung erwarten — und wie Boutique-Hotels in 3 Stufen eine echte Gästebeziehung aufbauen, die große Ketten nicht replizieren können.

19. Mai 2026·5 min

Hotel Marketing

Reputation Management für Hotels — Bewertungen aktiv steuern statt passiv warten

Wie Hotels von reaktivem Schadensbegrenzen zu proaktivem Reputation Management wechseln — und warum der beste Zeitpunkt für Feedback früher ist als gedacht.

15. Mai 2026·6 min

Hotel Marketing

NPS, Gästezufriedenheit & Co. — die richtigen Kennzahlen für kleine Hotels

Welche Kennzahlen für Boutique-Hotels wirklich wichtig sind — und warum der TripAdvisor-Score allein nicht ausreicht.

12. Mai 2026·5 min

Technologie & KI

KI im Hotel — was 2026 wirklich funktioniert (und was nicht)

KI-Hype vs. Realität: Welche Hotel-KI-Tools 2026 tatsächlich Mehrwert schaffen — und wo die Erwartungen der Realität weit voraus sind.

8. Mai 2026·6 min

Gästeerlebnis

Vom Memory Book zum Wiederkehrer — Customer Journey im Boutique-Hotel

Warum der Moment nach dem Check-out über die Wiederkehr entscheidet — und wie ein Memory Book die Hotel Customer Journey verlängert.

5. Mai 2026·5 min

Hotel Marketing

TripAdvisor und Booking.com: Warum die Provision-Falle endet

Wie Hotels durch echte Gästebeziehungen die OTA-Abhängigkeit reduzieren — und warum direkter Content mächtiger ist als bezahlte Werbung.

15. April 2026·5 min

Technologie & KI

DSGVO und Gäste-Feedback: Was Hotels rechtlich beachten müssen

Gästedaten erheben und verarbeiten — was ist erlaubt, was nicht? Ein klarer Überblick für Hotels zur DSGVO-konformen Feedback-Erfassung.

20. März 2026·5 min